Bij Koffiepuur streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze liefhebbers van premium koffie, thee en Belgische chocolade. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourprocedure.

Verzendopties & Levertijden

Wij bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Koeriersdienst: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Koeriersdienst: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. U ontvangt een trackingnummer zodra uw pakket is verzonden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal blij bent met uw producten, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn
  • Alle originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
  • Een retouraanvraag is vereist voordat u producten retourneert
  • Vanwege hygiënevoorschriften kunnen geopende verpakkingen van koffie, thee of chocoladepoeder niet worden geretourneerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retouraanvraag in via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Ontvang goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verzend het pakket naar ons retouradres (vergeet de RMA-code niet in te voeren)
  4. Ontvang terugbetaling of omruiling – Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of omruiling

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Koffiepuur Team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Optioneel, voor eventuele vragen]

Product(en) voor retour:
1. [Productnaam] – [Reden voor retour]
2. [Productnaam] – [Reden voor retour]

Gewenste oplossing:
[ ] Terugbetaling
[ ] Omruiling voor ander product (specificeer indien mogelijk)

Ik bevestig dat het/de product(en) in originele, ongebruikte staat is/zijn met alle originele verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending. Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra de retour is ontvangen. Eventuele prijsverschillen worden verrekend. Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening.

Retouradres

Koffie- En Eetwinkel Koffiepuur
2104 Middenweg
Tiendeveen, NL 7936PD
Nederland

Belangrijke opmerking: Zonder voorafgaande retouraanvraag kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met smaakvolle groet,
Het Koffiepuur Team