Bij Koffiepuur streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium koffie, thee en Belgische chocolade. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.
  • Producten moeten in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn, met alle originele verpakking en labels.
  • Voor retourzendingen is een retouraanvraag vereist (zie onderstaand sjabloon).

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënevoorschriften kunnen geopende verpakkingen van koffie, thee of chocoladepoeder niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor alle voedingsproducten waarvan de verpakking is verbroken.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retouraanvraag in via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend het pakket naar ons retouradres (vergeet de RMA-code niet in te voeren).
  4. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of omruiling.

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Koffiepuur Team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en): Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in] Naam: [Uw volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mailadres] Telefoonnummer: [Optioneel, voor eventuele vragen] Product(en) voor retour: 1. [Productnaam] – [Reden voor retour] 2. [Productnaam] – [Reden voor retour] Gewenste oplossing: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor ander product (specificeer indien mogelijk) Ik bevestig dat het/de product(en) in originele, ongebruikte staat is/zijn met alle originele verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.
  • Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra de retour is ontvangen.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening.

Retouradres

Koffie- En Eetwinkel Koffiepuur
2104 Middenweg
Tiendeveen, NL 7936PD
Nederland

Let op: Zonder voorafgaande retouraanvraag kunnen wij retourzendingen niet in behandeling nemen.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met smaakvolle groet,
Het Koffiepuur Team