Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze premium koffie, thee en chocolade. Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

Wat maakt jullie koffie, thee en chocolade speciaal?
Wij bij Koffiepuur selecteren alleen de hoogste kwaliteit producten met aandacht voor duurzaamheid en ethiek. Onze koffie is vers gebrand, onze thee komt van zorgvuldig geselecteerde plantages en onze chocolade is van premium Belgische makelij. We bieden ook een ruim assortiment aan cafeïnevrije en gezonde opties.
Hebben jullie ook cafeïnevrije producten?
Ja! We hebben een speciaal assortiment cafeïnevrije koffie en thee voor wie wil genieten zonder cafeïne. Deze producten vind je onder de menu-items “Cafeïnevrije Koffie” en “Caffeinvrije Thee”.
Zijn jullie koffiecapsules compatibel met mijn machine?
We bieden een breed scala aan compatibiele capsules, waaronder specifiek Dolce Gusto-compatible capsules. Controleer altijd de productbeschrijving voor compatibiliteit met jouw specifieke machine.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Al onze betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde verbinding.
Kunnen bedrijven bij jullie bestellen?
Absoluut! We leveren graag aan horecazaken, kantoren en andere bedrijven. Voor groothandelsprijzen en speciale voorwaarden kun je contact met ons opnemen via [email protected].
Is mijn persoonlijke informatie veilig bij jullie?
Wij nemen de privacy van onze klanten uiterst serieus. Je persoonlijke en betalingsgegevens worden veilig verwerkt en nooit gedeeld met derden zonder jouw toestemming.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, bezorging binnen 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, bezorging binnen 15-25 werkdagen na verzending
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
Leveren jullie wereldwijd?
We verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Twijfel je of we naar jouw locatie leveren? Neem dan contact met ons op.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
De koerier laat meestal een bericht achter met instructies voor ophalen of een nieuwe bezorgpoging. Je kunt bij het afrekenen ook een voorkeursbezorglocatie opgeven, zoals een buurthuis of werkadres.
Hoe worden de producten verpakt voor verzending?
We verpakken alle producten met uiterste zorg. Koffie en thee worden luchtdicht verpakt om versheid te garanderen. Chocolade wordt tijdens warme periodes met koel-elementen verzonden om smelten te voorkomen.

Retourneren & Klantenservice

Wat is jullie retourbeleid?
We streven naar 100% klanttevredenheid. Ben je niet tevreden met je bestelling, dan kun je deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected].
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Onze excuses voor dit ongemak! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en je bestelnummer. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons vriendelijke team staat voor je klaar via e-mail: [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen.

Heb je nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder om je perfecte kopje koffie, thee of stukje chocolade te vinden!

Met smaakvolle groet,
Het Koffiepuur Team